Antes del primer cobro

Sin verificar ayer, cobrando hoy en Crash Casino

La licencia nos obliga a confirmar quién eres antes de pagarte, y la comprobación se resuelve en 16 horas.

Verifica tu cuenta

Licencia DGOJRegulado por la Dirección General de Ordenación del Juego, licencia DGOJ-48498

Cobro sin frenazos

¿Quién revisa y cuánto tarda?

En Crash Casino todo pasa por el mismo equipo de [email protected], sin intermediarios.

Quién revisa

Crash Casino S.L.

Licencia

DGOJ-48498, de la DGOJ

Plazo máximo

16 horas

Cuándo es obligatoria

Antes del primer cobro

Consultas

[email protected]

Edad mínima

18+

Cuatro envíos

Envíos que se aprueban a la primera

Cuando termines, sabrás qué foto mandar, cómo recortarla y qué mirar antes de enviar.

Una foto que se lee

Abre el DNI o el NIE por las dos caras y fotografía cada una sobre una mesa, sin dedos ni reflejos. Al revisarla, comprueba que se lean el número y la fecha de caducidad.

Un domicilio sin dudas

Pide un justificante de domicilio reciente con tu nombre y tu dirección tal como los diste al registrarte. Si el papel lleva más de tres meses, busca otro antes de subirlo.

Menos datos, misma prueba

Enseña la tarjeta o el extracto con el titular y los cuatro últimos dígitos visibles; tapa el resto con un dedo o un papel. Los datos tienen que coincidir con tu cuenta.

Antes de cerrar el móvil

Tras enviar todo, vigila el correo, porque ahí llega el resultado o la petición de una foto extra. Si respondes el mismo día, el plazo de 16 horas no se alarga.

Revisión sin sorpresas

¿Qué mira el casino en cada documento?

Aquí queda claro qué prueba cada papel y qué parte debe verse en la copia.

DNI o NIE

Qué confirmaTu identidad y tu edad

Qué debe verseAmbas caras, número y caducidad legibles

Justificante de domicilio

Qué confirmaDónde vives de verdad

Qué debe verseNombre, dirección y fecha reciente

Tarjeta bancaria o extracto

Qué confirmaQue la cuenta de pago es tuya

Qué debe verseTitular y últimos cuatro dígitos

Cuándo toca

Momentos en los que te pedimos los papeles

En Crash Casino avisamos del trámite antes de que lo necesites, sin pedirlo por sorpresa.

Cuando subes tu tope de depósito

Subes el tope de gasto y la ley quiere saber que el dinero es tuyo: te pedimos DNI o NIE y, si hace falta, el justificante de domicilio.

¿Y este control por qué?

Un ingreso o un retiro fuera de lo habitual enciende la alarma del sistema: llega la petición del extracto bancario y, a veces, una selfie con el DNI.

Prepara los papeles del primer cobro

Antes de enviarte el primer pago, la licencia DGOJ-48498 nos obliga a comprobar quién eres: DNI o NIE, domicilio y la tarjeta o el extracto.

¿Por qué no cuadra mi nombre?

El nombre de la cuenta no coincide con el del DNI y el sistema frena el pago: hay que mandar un documento que una las dos identidades.

¿Por qué te preguntamos por tu dinero?

La licencia DGOJ-48498 que sostiene Crash Casino S.L. obliga a comprobar el origen del dinero de los jugadores. Es un trámite habitual contra el blanqueo, igual para todos, y no significa que sospechemos de ti.

Según tu caso, el equipo de verificación puede reclamar uno o varios de estos:

Nómina o contrato de trabajo
Recibo de pensión
Extracto bancario reciente
Declaración de la renta
Escritura de venta o herencia

Tu documento vuelve y así lo arreglas

Mira la fecha del DNI. El DNI o NIE caducado no sirve para acreditar tu identidad hoy, así que el documento vuelve sin tramitar. Renueva el documento en tu oficina Envía la foto del nuevo por correo

¿Por qué no me cuadra el nombre? Si la cuenta bancaria o el recibo llevan otro nombre o dirección que el DNI, no se puede confirmar que seas tú. Unifica los datos en tu cuenta Adjunta un papel que una ambos nombres

¿Caducó mi justificante? El justificante de domicilio pierde validez con el tiempo y el equipo necesita ver dónde vives ahora. Pide un recibo de este mes Descarga el certificado de tu banco

Sal de dudas aquí

¿Qué pasa con tus papeles en Crash Casino?

Cuando la retirada está retenida y no sabes qué documento falta ni cuánto tarda el trámite.

¿Puedo mandar el DNI con la cámara del móvil o hace falta escanear?+

Con la cámara del móvil basta, siempre que la foto salga nítida y sin brillos. El sistema acepta la imagen en formato estándar y la revisa una persona del equipo de verificación. Si el texto se lee con claridad, el soporte da igual.

¿Qué protección tienen mis documentos cuando los subo a la web?+

Viajan cifrados con 256-bit SSL y solo los consulta el personal que tramita tu expediente en Crash Casino S.L. La auditoría de QUINEL, GLI y eCOGRA cubre también ese proceso. Nadie ajeno a la verificación accede a ellos.

¿Me pediréis el mismo papel otra vez dentro de unos meses?+

En general no: una revisión correcta cubre tu cuenta para siempre. Solo se repite si el documento caduca, si cambias de domicilio o si el DNI o NIE queda ilegible. La licencia DGOJ-48498 permite volver a comprobar datos ya registrados.

¿Por qué me han rechazado el justificante y cómo lo arreglo?+

Casi siempre falla el encuadre, el reflejo o un dato tapado. Revisa qué campo señala el aviso, repite la captura con luz natural y manda el archivo a [email protected]. Una corrección clara se resuelve sin más preguntas.

¿Cuándo me vais a pedir la verificación exactamente?+

La licencia de la DGOJ obliga a tenerla lista antes de tu primera retirada. La web puede solicitarla antes, al registrarte o en el primer depósito, así que conviene tener los papeles a mano desde el principio.

¿Cuánto tarda la revisión de los documentos que he enviado?+

El plazo habitual es de 16 horas desde que el expediente queda completo. Si falta una hoja o una cara sale borrosa, el reloj se detiene hasta que llega la sustitución. El chat en directo te confirma el estado.