Licencia DGOJRegulado por la Dirección General de Ordenación del Juego, licencia DGOJ-48498
Retiros rápidosTiempo medio de retiro 9 minutos, hasta 25.000 € por transacción
Datos protegidosCifrado SSL de 256 bits y auditorías eCOGRA, QUINEL y GLI
Atención sin esperas
Cuando la duda no puede esperar
Para cuando necesitas a alguien al otro lado ahora mismo y no sabes por dónde entrar.
Necesito hablar con alguien ya
Escríbenos desde la propia web si el problema es urgente o prefieres contar lo que pasa sin llamar: el equipo responde en unos 4 minutos, a cualquier hora del día.
Para dudas con documentos, capturas o cualquier detalle que convenga explicar despacio, escribe a [email protected] y tendrás respuesta en torno a 12 horas.
Al terminar tendrás claro a quién escribir, con qué número de referencia y hasta dónde llegar.
Antes de escalar, explícalo
Cuenta el caso al soporte por chat o por correo y explica qué esperabas y qué recibiste; el agente abre una consulta a tu nombre. Nunca te pedirá la contraseña.
Anota la referencia nada más colgar
Apunta el número de referencia que te den y el plazo prometido; con ese número sigues el hilo sin repetir la historia desde el principio.
De agente a responsable
Si la respuesta no te sirve, pide que la revise un responsable del departamento de reclamaciones y envía tu escrito a [email protected].
Acude a la DGOJ
Cuando la revisión interna tampoco te convenza, presenta la queja ante la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) con toda la documentación que reuniste.
Horarios de Crash Casino
Escribes a cualquier hora y alguien contesta
Sirve cuando acabas de enviar un mensaje y quieres saber si conviene esperar o cambiar de canal.
Saldrás sabiendo qué pedir, cuándo responden y a quién dirigirte en cada caso.
cuenta¿Y si dejo de jugar y quiero cerrar mi cuenta del todo?+
Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras desde la propia configuración o pidiéndolo por el chat en vivo. El cierre deja de darte acceso al juego y no tiene vuelta atrás una vez tramitado. Si solo buscas una pausa, es mejor la autoexclusión temporal.
cuenta¿Puedo pedir que me borren todos mis datos personales?+
Para una copia o el borrado de tus datos personales, escribe a [email protected] desde el correo con el que te registraste. El equipo te confirma la solicitud y te indica qué datos conserva por obligación legal. Nunca te pedirán tu contraseña para este trámite.
cuenta¿Y si me surge un problema de noche o un domingo?+
El soporte está disponible las 24 horas del día, todos los días del año, también de madrugada y en fin de semana. El chat en vivo tarda unos cuatro minutos y el teléfono unos cinco, así que la hora no cambia la atención. Tu franja horaria de referencia es la CET de España.
cuenta¿Necesito presentar una reclamación para escalar mi caso?+
Si la respuesta no te convence, pide una revisión al mismo equipo y quedará por escrito en [email protected]. El paso siguiente, si sigue sin resolverse, es acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego. Conviene guardar el número de tu reclamación para seguir el caso.
cuenta¿Dónde consulto con qué licencia funciona Crash Casino?+
Crash Casino opera con licencia de la Dirección General de Ordenación del Juego, con el número DGOJ-48498. Ese respaldo te cubre como jugador en España y puedes citarlo si reclamas. La sociedad titular es Crash Casino S.L., con número B-77334470.
cuenta¿Necesito escribir en español para que me atiendan?+
Atienden en español, inglés, catalán y gallego, así que puedes escribir en la lengua que prefieras. La respuesta llegará en ese mismo idioma por chat, correo o teléfono. No hace falta cambiar de canal para cambiar de lengua.
Utilizamos cookies para que el sitio funcione correctamente y para mejorarlo; al continuar navegando aceptas nuestra política de cookies.